市民中心錦旗墻

威凱智慧物業(yè)管理平臺(tái)

秩序幫助行動(dòng)不便的市民搭乘汽車(chē)

員工垃圾分類(lèi)回收培訓(xùn)

“恪盡職守，勇于擔(dān)當(dāng)”“熱心服務(wù)，排憂解難”“盡職盡責(zé)，熱心服務(wù)”……在南寧市民中心物業(yè)辦公室里，墻上掛滿了一面面錦旗。每一面錦旗背后，凝聚著威凱智慧物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)主與群眾無(wú)微不至的關(guān)懷。

自2022年6月1日正式進(jìn)駐服務(wù)以來(lái)，作為南寧市民中心的服務(wù)“大后方”，威凱智慧物業(yè)始終堅(jiān)持“用戶至上，以業(yè)主滿意度為核心”的服務(wù)理念，引入智慧化物管系統(tǒng)，構(gòu)建綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔、安全保障、設(shè)施設(shè)備管理、引導(dǎo)服務(wù)、會(huì)務(wù)接待等全場(chǎng)景服務(wù)體系，通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化”的管理手段，不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)崗位技能，向市民中心提供更專(zhuān)業(yè)、高效、有品質(zhì)的服務(wù)力支持，助力南寧市民中心朝建設(shè)政務(wù)服務(wù)“五星級(jí)大廳”的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。

打破常規(guī)模式 主動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)滿足客戶需求

自進(jìn)駐以來(lái)，威凱智慧物業(yè)注重服務(wù)人員與業(yè)主、市民之間互聯(lián)互通的情感鏈接，始終從業(yè)主、市民的需求出發(fā)，主動(dòng)提供服務(wù)。

在日常的工作中，通過(guò)提前梳理、前置排查、跟蹤整改、形成閉環(huán)的方式，由原來(lái)的客戶報(bào)事報(bào)修的“被動(dòng)”處理，轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)”每日定時(shí)對(duì)各個(gè)點(diǎn)位進(jìn)行細(xì)致巡視，針對(duì)辦事大廳、辦公樓、洗手間、大門(mén)口、停車(chē)場(chǎng)等重要區(qū)域，進(jìn)行高頻次的檢查，確保能夠迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取積極主動(dòng)的措施解決。

至今，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共處理線上、線下報(bào)事，內(nèi)部自查問(wèn)題5465件。威凱智慧物業(yè)堅(jiān)持以“事事有回音、件件有落實(shí)”的工作態(tài)度及要求準(zhǔn)則，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)滿足客戶需求。

在為民服務(wù)方面，無(wú)論是引導(dǎo)市民有序排隊(duì)、提供精確的辦事指引，還是在市民反饋問(wèn)題時(shí)及時(shí)提供幫助，耐心答疑解惑，威凱智慧物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終以標(biāo)準(zhǔn)的著裝，專(zhuān)業(yè)的指引動(dòng)作和耐心的講解，為市民帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，真正將溫暖與關(guān)懷融入到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

發(fā)揮物業(yè)管理優(yōu)勢(shì) 多措并舉助力文明城市創(chuàng)建

在倡導(dǎo)全民參與垃圾分類(lèi)的大背景下，威凱智慧物業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，普及、協(xié)助、引導(dǎo)垃圾分類(lèi)，發(fā)揮示范引領(lǐng)、突破攻堅(jiān)作用，扎實(shí)有效地推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。

通過(guò)規(guī)范垃圾分類(lèi)標(biāo)識(shí)，設(shè)置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)公示牌，在宣傳欄或各樓層顯著位置張貼垃圾分類(lèi)知識(shí)宣傳標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)等方式進(jìn)行宣傳。

同時(shí)，威凱智慧物業(yè)實(shí)行專(zhuān)人督導(dǎo)、專(zhuān)人清運(yùn)、專(zhuān)人值守等舉措對(duì)垃圾分類(lèi)工作層層落實(shí)和監(jiān)督。設(shè)置垃圾分類(lèi)紅黑榜，提高業(yè)主與市民垃圾分類(lèi)投放的自覺(jué)性。

在全國(guó)生活垃圾分類(lèi)宣傳周期間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)小課堂、有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答等活動(dòng)方式，讓市民更好、更全面地了解和學(xué)習(xí)垃圾分類(lèi)的知識(shí)。

為滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往，夯實(shí)文明城市建設(shè)的基石，威凱智慧物業(yè)積極承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，在低碳日、世界無(wú)煙日等創(chuàng)建文明城市的工作中持續(xù)發(fā)力，為推進(jìn)城市文明建設(shè)貢獻(xiàn)積極力量。

從源頭預(yù)防風(fēng)險(xiǎn) 全方位織密安全“防護(hù)網(wǎng)”

安全生產(chǎn)是物業(yè)工作的重中之重，威凱智慧物業(yè)聚焦“深化日常防控，普及安全知識(shí)，強(qiáng)化安全實(shí)踐演練”三大維度構(gòu)建安全屏障，從思想到實(shí)踐，全面打造“安全無(wú)憂”的辦公、辦事環(huán)境。

在深化日常防控方面，威凱智慧物業(yè)將“安全第一、預(yù)防為主”的理念融入為實(shí)際行動(dòng)。通過(guò)加強(qiáng)安全制度建設(shè)、強(qiáng)化巡查監(jiān)控、提升員工安全技能等多維度措施，確保場(chǎng)所安全。同時(shí)，威凱智慧物業(yè)對(duì)日常管理中的典型危險(xiǎn)源及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了詳盡的剖析，并針對(duì)這些潛在威脅制定了精準(zhǔn)有效的識(shí)別和應(yīng)對(duì)措施。

在普及安全知識(shí)方面，威凱智慧物業(yè)定期策劃、舉辦面對(duì)面的安全文化宣傳活動(dòng)，采用器材展示、科普教育、實(shí)操演練等多元化、互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)形式，將安全知識(shí)以專(zhuān)業(yè)且生動(dòng)的方式呈現(xiàn)給業(yè)主，極大地提升了大家的參與熱情。這些精心策劃的活動(dòng)既提升了業(yè)主、員工的安全意識(shí)，也為構(gòu)建一個(gè)安全、和諧、充滿活力的辦公、辦事環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。

在強(qiáng)化安全實(shí)踐演練方面，威凱智慧物業(yè)定期組織開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)宣教活動(dòng)和各類(lèi)應(yīng)急演練，在今年安全生產(chǎn)月與消防隊(duì)、社區(qū)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展的消防應(yīng)急演習(xí)中，演習(xí)內(nèi)容涵蓋了緊急疏散、傷員救治、滅火器使用等火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，以確保在緊急情況下，能夠迅速有序組織排險(xiǎn)，提升員工、業(yè)主的避險(xiǎn)能力。

兩年來(lái)，威凱智慧物業(yè)始終秉承“追求一流的服務(wù)質(zhì)量”，“打造一流的行業(yè)品牌”的工作理念，堅(jiān)持精細(xì)化管理與服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，以嚴(yán)格的品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶體驗(yàn)到專(zhuān)業(yè)、高效、溫暖的服務(wù)。

未來(lái)，威凱智慧物業(yè)依舊會(huì)不斷優(yōu)化提升，憑借在大型公建及配套項(xiàng)目的豐富管理經(jīng)驗(yàn)，不斷探索具有廣西特色的公共服務(wù)模式，為城市的高質(zhì)量發(fā)展注入“軟基建”的服務(wù)力量。

（通訊員 覃姍姍/文 威凱智慧物業(yè)供圖）