“銀河到家”家政服務(wù)小程序

銀河家政保潔員工作現(xiàn)場

銀河家政收獲客戶好評

隨著人們生活水平的不斷提高，對家居環(huán)境整潔的需求也越來越高，很多家庭難以抽出時間進(jìn)行全面徹底的清潔衛(wèi)生工作。銀河大酒店為拓展延伸酒店服務(wù)領(lǐng)域，于今年初開設(shè)“銀河到家”家政服務(wù)，將專業(yè)細(xì)致的酒店保潔服務(wù)帶入尋常百姓家，努力為客戶營造一個潔凈明朗的家居環(huán)境。

銀河到家，便捷下單。客戶可通過“銀河到家”小程序預(yù)約，獲取定制化的一站式家政服務(wù)。銀河大酒店房務(wù)中心在接到客戶下單后，第一時間聯(lián)系客戶，了解具體需求，預(yù)約上門服務(wù)時間，盡可能精準(zhǔn)為客戶提供規(guī)范化的家政服務(wù)。

還原潔凈，樂享生活。作為一家有三十五年歷史的資深星級酒店，銀河大酒店把服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)的生命線，專注服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)程序化、程序規(guī)范化融入到每一個工作環(huán)節(jié)，發(fā)揮星級酒店管理體系的優(yōu)勢，服務(wù)質(zhì)量層層把關(guān)，確保衛(wèi)生潔凈度。在加強(qiáng)過程管理的同時，銀河大酒店還特別重視客戶體驗(yàn)度，堅持做到“服務(wù)兩回制”：即服務(wù)回執(zhí)、服務(wù)回訪。保潔員完成工作后，由客戶填寫回執(zhí)單，對服務(wù)進(jìn)行評價；客服員電話回訪客人，聽取客戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋，及時記錄客戶的建議和要求，為不斷優(yōu)化服務(wù)、貼近客戶需求提供了堅實(shí)基礎(chǔ)，彰顯了國企保障、品質(zhì)無憂的企業(yè)形象。

行穩(wěn)致遠(yuǎn)，創(chuàng)收有道。“銀河到家”家政服務(wù)上線后，銀河大酒店陸續(xù)開展了新居精開荒、家庭日常保潔、深度保潔、房間除霉等保潔業(yè)務(wù)，獲得了市場的高度認(rèn)可，截止上半年，共為全市560個家庭提供了酒店式清潔服務(wù)，營業(yè)收入近50萬元。

未來，“銀河到家”還將計劃上線“美食到家” “維保到家”等服務(wù)，打造為綜合家政服務(wù)平臺，為酒店經(jīng)營開辟新賽道，為客戶營造潔凈、舒適、溫馨的家居氛圍。

（通訊員 梁桂波/文 梁桂波 袁福華/圖）