榮譽(yù)證書(shū)

威寧酒店公司寧家商旅酒店朝陽(yáng)店現(xiàn)任店長(zhǎng)張祖榮自1989年9月正式成為銀河公司所屬銀河大酒店的一名服務(wù)員以來(lái)，入行已有33個(gè)年頭。多年來(lái)，她始終堅(jiān)守在酒店服務(wù)管理一線，以飽滿的工作熱情、永不言棄的工作態(tài)度和開(kāi)拓進(jìn)取的工作作風(fēng)贏得了廣大員工的認(rèn)可和尊重，并于2022年榮獲南寧市“工人先鋒號(hào)崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

敢于創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

33年來(lái)，張祖榮干一行愛(ài)一行，對(duì)酒店工作傾注了全部精力。參加工作后不久，張祖榮感覺(jué)到自己對(duì)酒店行業(yè)全方位管理知識(shí)了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，漸漸不滿足于在職高中學(xué)到的酒店知識(shí)，她開(kāi)始有計(jì)劃的提升自己的學(xué)歷水平。同時(shí)，她還堅(jiān)持利用工余時(shí)間自學(xué)酒店經(jīng)營(yíng)管理、辦公軟件、心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用。

特別是2021年以來(lái)酒店業(yè)受疫情影響處于經(jīng)營(yíng)困境，她以高度的責(zé)任感、使命感團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工科學(xué)研判市場(chǎng)形勢(shì)，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，敢于嘗試不同的營(yíng)銷方式：加強(qiáng)OTA渠道銷售管理，利用價(jià)格杠桿引導(dǎo)客房銷售。通過(guò)參與平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，提高酒店曝光率和排名；充分利用第三方銷售平臺(tái)客流資源，將客人轉(zhuǎn)化為酒店有價(jià)會(huì)員，轉(zhuǎn)化率達(dá)6.35%，占年度新增有價(jià)會(huì)員的44.13%，超額完成會(huì)員轉(zhuǎn)化率目標(biāo)，達(dá)到圈定目標(biāo)客源、積累酒店私域流量池目的；開(kāi)展官微營(yíng)銷推廣活動(dòng)，積極探索新媒體營(yíng)銷模式，在快手、抖音平臺(tái)上傳酒店客房產(chǎn)品、服務(wù)場(chǎng)景等200多個(gè)作品，瀏覽量數(shù)10萬(wàn)次。她還創(chuàng)新親情服務(wù)，在她的帶領(lǐng)下，2022年朝陽(yáng)店電話回訪在住賓客716人次，贈(zèng)送賓客巧克力、糖包、養(yǎng)生茶及消毒酒精棉片等各種禮物共3900多份，布置個(gè)性主題房450多間，有力展示了酒店品牌形象。

規(guī)范管理 提升技能

張祖榮十分注重酒店的成本管控，通過(guò)優(yōu)化能源管控，2021年朝陽(yáng)店水電費(fèi)支出同比年度預(yù)算減幅12%。同時(shí)以“重保養(yǎng)、輕維修”為原則實(shí)行設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，2021年朝陽(yáng)店設(shè)備完好率達(dá)99%，年度維修費(fèi)支出同比預(yù)算減幅約36%。朝陽(yáng)店連續(xù)獲威寧酒店公司“成本管控優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

她還將提升員工素質(zhì)作為工作重點(diǎn)，通過(guò)以師帶徒、以老帶新和以新促老等方式，帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)真組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和崗位練兵。她要求管理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持每月撰寫正反面服務(wù)（工作）案例兩篇，組織員工學(xué)習(xí)討論，并將正面案例形成日常規(guī)范操作流程落實(shí)于日常工作之中，酒店全體員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能得到較大提升。2022年酒店組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)42次、717人次，培訓(xùn)時(shí)間809小時(shí)。目前朝陽(yáng)店員工均擁有較高的業(yè)務(wù)技能水平，所有員工基本達(dá)到崗位隨時(shí)互換、員工一崗多能的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

黨員先鋒 溫暖人心

作為有13年黨齡的老黨員，張祖榮一直堅(jiān)信黨員就要發(fā)揮先鋒模范作用，用自身的思想行動(dòng)影響人、帶動(dòng)人。在朝陽(yáng)店員工心中，張祖榮是店長(zhǎng)，更是家長(zhǎng)。她在工作中保持與員工的溝通交流，聊工作也聊生活，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工有不穩(wěn)定情緒第一時(shí)間進(jìn)行化解；發(fā)現(xiàn)員工在工作或生活中出現(xiàn)困難，及時(shí)予以解決。如朝陽(yáng)店一名員工的愛(ài)人因腦梗搶救，急需家屬護(hù)理，張祖榮立即為員工調(diào)整班次和休假時(shí)間，讓員工安心暫時(shí)離開(kāi)崗位。當(dāng)酒店出現(xiàn)人手緊缺需要趕房銷售或接待時(shí)，張祖榮馬上帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)在員工身邊，齊心協(xié)力協(xié)助完成工作。在張祖榮的引導(dǎo)下，朝陽(yáng)店已形成良好、積極向上的關(guān)愛(ài)互助氛圍。

張祖榮33年如一日，把工作的崗位當(dāng)作人生的大舞臺(tái)，以“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的工作請(qǐng)放心”的工作作風(fēng)，用自己的實(shí)際行動(dòng)在員工中樹(shù)立了黨員先鋒形象。

（通訊員 蔡雄蓮/文 余雯、黃瓊、李俊影/圖）